抄表核算收费员高级工题库简答题
抄表稽查时如何判断估抄？
答：①当现场稽查抄表示数小于计费抄表示数时，计费抄表数为估抄（特殊情况除外）。
②当稽查抄表示数大于计费抄表示数时，稽查折算抄见电量扣除计费抄见电量与计费抄见电量比较超过一定比例可初步判断为估抄，但需管理部门确认。

实施DSM的步骤是什么？
答：①确定负荷形状目标。
②确定能满足负荷形状目标的用电终端。
③选择能满足目标的技术措施。
④研究确定一个市场实施方案。

95598客户服务紧急事件主要内容是什么？
答：①夏季、冬季、特殊天气。
②电力短缺、用电负荷的变化。
③突发性大面积停电事故。
④大范围的计划检修。
⑤月末、年底催缴电费高峰期。
⑥电力热点和焦点，如新的营销政策出台。。
⑦社会突发事件。
⑧不可预见的突发事件。

客户不使用95598自动语音服务的主要原因是什么？
答：①由于95598的宣传不到位，造成客户不了解自动语音服务系统的功能和使用方法。②自动语音服务系统的服务流程设计复杂，提示语言模糊，需要不停地重复选择按键，让客户觉得自动查询系统使用繁琐，还是人工服务更方便。③自动语音服务系统中的知识库内容没有及时更新和发布，客户了解不到真实信息，只有转人工服务。

95598电力知识库的主要收集渠道有哪几种？
答：①从现有的政策法律法规、技术标准、地方政策等文档资料中提取；②从公共信息获取电力法律法规、业务指南；③从业务咨询获取专家解答案例信息；④从客户的咨询问题中提炼出客户关心的问题；⑤从有序用电措施管理获取有序用电方案。

目录电度电费异常的原因有哪些？
答：执行电价错、抄见电量计算错误、变压器损耗电量计算错误、线损电量计算错误、转供电量计算错误、各种分表电量计算错误、多费率表时段设置错误、抄表人员读数输错等。

功率因数调整电费异常的原因有哪些？
答：功率因数考核方式设置错误、功率因数标准设置错误、抄表错误、换表后数据输入错误、客户自身的用电状况等。

发生电量电费退补的主要原因是什么？
答：主要原因是：计量原因、抄表差错、计费参数错误、违约用电和窃电、无表临时用电等。

分期结算电费应注意哪些事项?
答：分期结算应与客户签订分期结算协议，并根据协议约定时间、期数进行抄表计收电费。
供电企业应按协议约定给分期结算的客户提供发票。
协议约定对逾期未交清分期结算电费的客户计算相应的电费违约金。 (责任编辑：admin)